中有客户用心去服务j9九游会国际站心

来源:j9九游会网络 时间:2024-06-01 01:59:42
                                                        1.   我们始终要遵守客户服务的两条原则☆★▷:第一条▽•★◁…▽,客户永远是对的▼△-◁☆;第二条-☆□■○,如果客户不小心错了★◇,请遵循第一条原则☆●▽•○◇。在我们工作的时候•○,我们会遇到各行各业•●、不同性格的客户◆■-■◇,当我们遇到脾气不好的客户时●◁▼▲,我们一定要耐心地去聆听客户生气的原因▼…□◆,理解客户的心情-□◆○□,不断安抚客户的情绪◇■◆■,努力去解决客户的问题○…◆,让客户理解我们-■,并对我们的服务表示满意…△☆•。耐心是一种态度□◆■★□,好的态度可以感动每一位客户★▪○■。

                                                            前不久◆…◇,一位客户在公司营业大厅里很焦急的样子•◆■,手上拿着号码•◆★,来来走动j9九游会国际站•★…,客服人员主动上前询问客户需要办理什么业务■☆•=▷★3年将有超过70%用,,原来是客户急需钱想来办理借款业务▪▽•,可是客户买好了去外地的车票●☆■◆j9九游会国际站心,怕误点◇■▼▽。当得知此情况•◇○▪,保险公司客服人员就告知客户可以先受理客户的借款材料▲▪,让客户先走-●▽△▲。客户脸上露出了舒心的笑容•☆○-•○,并不停地对工作人员表达了感谢▲△▲■•。

                                                            当客户走进保险公司营业厅办理业务时●=○•■,柜员面带微笑主动询问★□△○•:▼△••◆“您好▷◇!请问您需要办理什么业务•■■?★-=▲◆☆”一句贴心的问候会给客户一种温馨的感觉△…▪▷▷;当客户办完业务起身离开时□☆△,柜员面带微笑问候●★:▪▽▼◇◁“您好◆▽○!请慢走▷•!…◆☆•★”一句简单的送别会给客户一种愉快的感觉▼=▪▲。可是•★◆,要让每一位客户办理完业务离去的时候◆□•▷•△,对我们的服务感觉到满意•▲,不是一个简单的微笑-•…▷◇▷中有客户用心去服务、一句贴心的问候就能做到的□•○★,它需要我们付出很大的努力▼■△•,用心处理好工作中的每一个细节▪◁□。

                                                            简单的工作重复做叫做熟练-•★▷,用心做◇▼,叫做专业○▪▷。当我们办理一笔退保业务的时候☆◇★=,我们在系统申请后提交上级公司审核•◆-△★,是否会跟踪这笔退保金直到到账为止◇▽-●☆△?当我们看到保全作业回退件时▪□-•△▽,发现很多的回退件原因都是低级错误▼=•◁◆•,如红利未勾选▲△、账号录入错误□▽□•▽、投保人未签名▲□==、复核人员未签名……如果我们在填单时用心些▲▪●▲□…,如果我们在录入账号时用心些☆▼,我们可以把工作做得更好△□●◁☆。我们不仅仅要完成工作◆◁,更重要的是要用心工作▪•-。

                                                            服务客户◇▪△=,职责所在○★。服务好每一位客户•-◇…▽▽,不仅是我们保险人的工作▽-▲•,更是我们义不容辞的责任◁=◇○◆。作为一名服务工作者▽■▪▽△▲,我们最大的价值就是给客户提供最好的服务▷•◆○,让客户对我们的服务表示满意…■△■-,从而让客户对我们的公司满意▲--△。

                                                            我们的每一句话-•◇◁、每一个动作=•□、每一个微笑j9九游会国际站□★▲=,您请坐■△▽•★☆,如果做好了○••◁,并迅速办理相关业务△◇,离席复印资料或提交带班柜员审核时致歉•◇◆●,双手接递客户物品▲●●◆▷▽,感动源于细心☆▼▲◁○▷。请问您需要办理什么业务★=◁?-■◁△…”仔细聆听客户意图○▽★。

                                                            坐姿时行欠身礼□●,面带微笑•-◆▽,手势邀请客户入座▼▼▪■,当客户走进营业厅接近柜台处时▽◁★,柜员站时立行鞠躬礼▷▲★,都会感动客户□▲▲◇■-。回来致谢■◆▲▷□▽。在办理业务的过程中•●□◆▽◁,主动问候客户☆▼★-:▲○□▷▲“您好◇◁▽◁,耐心细致解答客户问题■★,

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