麻将胡了试玩新零售下喜茶的口碑怎么了？

　　现如今◁■○▽……，口碑营销作为借助互联网平台发展的新式营销模式☆▪▷，其发展速度已经成为人们关注的焦点▽▷★☆•▼。作为互联网时代下新型的营销模式▽▼•◆，口碑营销不同于传统营销▽▼▷◆▽▷，而是能够更迅捷地得到信息反馈•▷▪★◇•，从而促进整个营销流程高效顺利进行△•。

　　第三=▼•▽，口碑恶意评论数目增多▲▪。由于喜茶的产品制作流程的核心技术并不高•★，因此竞争对手抄袭并做出很多类似的产品-◆•，竞争对手在价格方面略低于喜茶就会造成销量下滑同时造成消费者忠诚度下降☆★●。通过对2018年数据进行整理□○◆■，从大众点评上喜茶的消费者对于喜茶产品评论的高频词汇中=•△□◁，可以看出消费者对于喜茶的口碑评论的大致风向○=◇。

　　首先•◁，口碑谈论者较多但缺少专业评论者==☆○•◇。喜茶的消费群体对于喜茶的产品的认可度相对较高…•▽，喜茶的消费者为其主要的口碑谈论者•◁…■,并且消费者也热衷于参与评论◆▽=■•…，参与微博话题的传播•…，甚至喜欢自发的在微信朋友圈展示喜茶的产品■○△◇-。

　　联名品牌过多•…，跨度大小多变•★…○=▼。刚开始时消费者还会为新颖的方式买账•△□■，并参与讨论从而进行口碑传播•□，但时间久了○○★■，消费者心理预期自然会有所下降★△▲，从而可能对此方式麻木□○◁-。如和▷▽“Dove…-▪”沐浴露联名推出的系列产品销量不尽人意▪•▽▷，从数据上也可看出话题的讨论量也在逐渐减少◁-□-▽。

　　第四…▷▪▽◁=，缺乏口碑讨论参与回复△□。现如今消费者通过网络口碑进行产品购买之前▼▽，都会去浏览其他消费者对于此款产品的口碑评论□▼•○，一个产品能不能吸引到消费者-•▷▼◆■，它的口碑评论的质量和数量都会间接影响消费者的浏览●■。对于那些口碑评论数目较多的产品=…○●，消费者更愿意花时间去浏览商品信息◁●…○，甚至可能产生购买行为•◇★▷。

　　对于喜茶而言应该弄清楚如何找到意见领袖•●。所谓意见领袖就是在某个领域具有一定的影响力并且具有一定的粉丝群体▼…△…■-，而且意见领袖的言语意见可以左右到其粉丝或者说从属群体的行为▼◇■◁▲▽，当这些有影响力的人谈论时○◇○••，消费者会倾听并且会深度认可□▼-。

　　喜茶凭借自身的热度▲▷▽•◇•，在各大平台的商品信息评论中都是名列前茅麻将胡了试玩•▽。喜茶的消费群体偏年轻化▲-，喜爱购买具有热度的产品◁▽△。因此○☆•△☆△，凭借各大平台的评论很容易促进喜茶消费者的购买意愿▼□••◁□。但纵观各大平台喜茶官方并没有参与到自身的口碑评论建设中•-…，消费者的评论几乎没有得到过官方的回应□•◇，这会让消费者心理预期的品牌形象大打折扣◁▲●▲。

　　这种口碑话题宣传模式对于技术要求并不高■◆，但对于整体营销的帮助效果却十分明显■◆□=▲-。并且成本投入低于其他传统营销方式的宣传支出费用◇▪=■…。这样一来▼▲=☆，本就是竞争异常激烈的奶茶行业◁◆=□…，以此种方式进行的口碑营销模式◇□•…，因为其简单有效就会很快就被其他竞争者进行抄袭或者模仿衍生出优化的方式--…◁■。

　　喜茶诞生于2012年◆◁，最早只是一个巷子里的街边小店-■▽▷▲▪，当时的喜茶名为皇茶▲○▷，英文名字为ROYALTEA☆☆☆。最初作为街边小店的喜茶△◆…，尽管店面规模小○▽，但是却在当时新式奶茶还没出现的情况下▲▪■，不断推出具有新意吸引人的产品◁▽☆●☆•，因此◇--•-◇，在当时已经有了一定的消费群体●•▲☆★▽。2016年▪=▽◇◁，将原有名字放弃并重新命名为喜茶HEYTEA◁•…△■，含义为灵感之茶○◁-▪▽•。现如今喜茶已经成规模发展-▷，总公司为深圳美西餐饮管理有限公司=▷=▲。喜茶还有一项特别符合年轻消费群体的特点◇△◁…◁●，就是喜茶的门店布置分为多种档次-◇▷◆◁：黑金店▪•，GO店以及普通门店●▪。门店的设计理念是要消费者购买产品的同时☆•▪◁■，还可以体验喜茶的品牌文化◆•■◇□：灵感的真实内涵●•=★•◆，店铺氛围以及设计样式更符合年轻人的审美◇▷，且适合拍照留念▼■。

　　喜茶近些年来不缺乏知名度……。但由于行业竞争激烈●◇▽◆■，同时由于一直没有专业性的口碑宣传…▽●◁□，致使潜在客户群体开发不够全面◇▽，其热度也有所下降•★■▲◆。而在网络平台上近年来对于喜茶的关键字搜索也集中在一些以往的标签以及发生的负面事件上◁▲。

　　现如今的口碑平台种类很多-▪-●▲，但是消费者偏好不同★●=-，因此每个平台的用户群体会各有千秋☆△。有些消费者喜欢认准某一平台的口碑而不会去关注其他口碑平台上的信息◇☆▪，并且喜茶也没有发展到与所有的口碑都有合作的情况=○-★☆，如此做法也会增加成本◇△□，因此会流失相当一部分潜在消费群体▼○。

　　其次-☆•▪，口碑话题存在错误价值观且模式创新易于被模仿◆☆•。喜茶近年来主要和一些其他品牌进行跨界联名○…，频繁活跃在与各大品牌的跨界玩法上▲▼=★▪，而且擅长使用限定款•○◆◆=、特别款等模式的营销方法■□=△，从而制造相应的话题进行营销-▪★△◆▼。从数据可以看出•■◇□▽★，喜茶热衷于各种品牌的跨界联名■□▼，从而制造相应的微博话题☆▪□▷●。

　　喜茶作为运用口碑营销模式发展的典型企业▼…◇◆★◁，曾依靠微博话题的热度进行口碑营销◇•，一跃成为行业领头者▷•●。然而随着口碑平台的快速发展-•●◇，微博的用户流失严重☆☆◇○★，因此喜茶目前的口碑营销不容乐观…△•，

　　尽管小程序的出现缓解了排队的问题…△▽●=☆，但是排队一词一直是消费者评论的所在意的◇◆■-★。有些恶意评论也会严重阻碍消费者的购买意愿★◁□，如在2020年6月2日▷○◁□◁◇，喜茶苏州门店因为顾客喝出苍蝇的卫生问题被查封▷☆•□◁，尽管喜茶官方向消费者致歉◁…△◇…，但是有些恶意评论利用这个事件不停传播在产品的评论中△▼◆□▽□，间接影响了其他消费者的购买行为▼--。

　　第三◇▪▪▪▪，口碑传播工具多元化但缺乏统一平台工具○★…◇◆●。口碑传播工具的有效性以及种类都会影响到消费者的购买行为△▲□。喜茶口碑营销的传播工具主要是各大口碑平台▷◁●，其中包括大众点评▼▲▼☆▪、美团外卖◁•、饿了么等点餐平台★△•▽▪，还包括微信公众号▲▽-、微博官方账号以及现如今的各大直播平台●•、短视频平台-◇•●。因此•●-◇，可见喜茶的传播工具偏向多元化▲●◇。

　　多元化的渠道会产生一个劣势△•▷=：喜茶的口碑监测效率相对较低▽●…▷。现如今很多消费者很可能对于一款口碑评论平台十分热爱=△-，因此不会去关注其他的口碑平台▽▲，如果喜茶的消费群体想要了解喜茶产品的全面的信息★●-▪，就要从多种平台入手▪◇◇△▪，但是现在的消费群体大多不会耐心去翻阅很多平台的产品信息▪★◇★，喜茶不能及时监测到用户的评价并给与反馈•▽▷-◁◆。

　　从评论的方向上可以看出○◇•△：消费群体对于喜茶产品的正面口碑评论数量明显高于负面口碑评论…•◆…★□，甚至超出很多●◁-▲。这也都归功于喜茶对于产品的用料选料的严格管控◆=▪■。尽管目前负面口碑评论低于正面口碑评论☆▷，如果喜茶要追求甚至保持较高的正面口碑评论比率▷★▽○▷◆，在不断扩张店铺数量的情况下还要增加消费群体的的忠诚度☆•-。

　　喜茶目前就缺少有影响力的专业人士来为其产品的口碑进行宣传△▪□-▲-，对于负面口碑的处理方式也缺乏统一的方法=○▽…△▲。并直接针对他们开展营销活动◇★▽□•○。因此难以控制负面口碑的数目=•□▪…。营销者尽力为其产品确定意见领袖••，大都依赖于普通消费者自发的口碑宣传▼▲☆●■▷。

　　而且所发布的文案会结合当下节日-○，推出相应的产品□●■○▪。喜茶有些话题传播错误价值观☆◁，比如曾经杜蕾斯联名产品的文案-▪□•◁●，曾一度被消费者嗤之以鼻•▽，称之低俗•◁■○，显然价值观树立不正确□▪-◇-☆，甚至让消费者有想放弃奶茶的想法•▽•△，认为喜茶为了增加话题流量全然不顾价值观问题◁△◁。虽然官方正式道歉•☆，但品牌形象还是因此有所下滑◆◇◁。

　　最后★▷▽，口碑讨论后续跟踪不足质量难以把控▷◆。喜茶的在各大平台的口碑评论数量很是客观▷◁…△，如其中一款人气火热产品●△-：多肉葡萄▪◁○-●□，只是一个店铺在大众点评上的点赞推荐数量就有3万多▪•◇☆，评论数目超2千…=★。从整体来看▲-，喜茶的口碑评论数目很是乐观•-◇，但喜茶并没有足够的后续跟踪工作▽◁，致使其中也不乏缺少质量不过关以及负面的评论-□◇▷。

　　这些评论在逻辑上-•○▲，信息上可能无法与商品信息对称…■▪…，缺少真实性很难让消费者信服◇★，甚至还有强烈不推荐的负面评论●…▪◇★▼。喜茶对于负面评论的处理方式总是后知后觉●○，不能做到监管◁○◁■●，而且消费者对于处理方式满意度并不是很高▪-。可见喜茶在口碑评论质量方面并没有做到严格的管理……◇•，甚至缺乏一套管理机制来提升口碑评论的可信度▷☆▼。

　　第二…◇-●，喜茶缺少官方口碑平台工具△◆。从喜茶口碑营销现状来看☆…▽••▼，其口碑营销平台呈现多元化☆…•▼★☆，并且涵盖方面广阔•▷••○，但因为喜茶缺少一个整合完整的商品信息的平台▽▲▲=◆。因此■…•，喜茶借助多元化的渠道会存在一个劣势▲○•。

　　第一--★•■，口碑营销模式存在抄袭现象▲△◆△☆▼。喜茶近年来主要和一些其他品牌进行跨界联名◁▲=▷▲，通过与一些大众熟知的品牌进行品牌联名◇□△，开放更多限定款的产品的营销模式▽○▼◁•，借助联名的形式制造相应的话题进行营销★▽•◇☆•。