一是首问负责原则■□。首个接受客户投诉的工作人员为投诉受理的第一责任人j9九游会ios下载○◇◁◆○◁，第一责任人应本着诚恳负责的态度●▷•☆…■，积极稳妥受理客户投诉j9九游会ios下载•■▼=▲，及时化解矛盾◁•，变客户不满为满意▪▼▼持四原则 及时妥善处理客户投诉，避免投诉升级★•-■▷。
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二是换位思考原则◇◆。受理客户投诉应更多站在客户角度◆■○-，体会客户感受▪▪-，理解客户诉求□△▲，想客户之所想◆▷◆•，急客户之所急•▷•◆★，设身处地地帮助客户解决实际问题▷■◇。
三△□-◆、换手处理原则◆□▽▪★•。对在营业机构现场发生的投诉争执-•▽□=，要立即转移客户到其他区域◁-▪◇会 水处理药剂行业概，并请当事员工回避=□▼○•，避免影响营业秩序或干扰其他办理业务的客户●●•▲◆…。
切实履行投诉处理主体责任□▼□，努力获得客户的谅解和认同•▽。不抢先解释-◇△■◇▽，有效地提升了客户服务水平•▽▲■…。提高投诉处理质量和效率●△，及时妥善处理客户投诉◇▼△◆-。
四▪△●、先心情后事情原则▷=。客户投诉受理中应在第一时间做好客户的情绪安抚工作▪=◁☆，工行蓬莱支行为坚持四原则△●○，主动询问投诉情况•■◇◁★，认真耐心倾听客户诉求■●••▲▽，